为贯彻落实习近平总书记“把社区建设好，把幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶等目标实现好”的指示精神，推动城市社区嵌入式服务设施建设工程，2022年11月，中铁一局城市运营公司成立了社区运营业务品牌——中铁乐享。
两年来，中铁乐享结合自身城市运营服务的经营能力，通过嵌入式社区运营资源整合，心系“一老一小”，以打造“安全健康、设施完善、管理有序的完整社区/嵌入式社区样板”为目标，躬行实践，在中铁尚都城项目试点建设了“15 分钟便民生活圈”示范项目，被陕西省住建厅选为首批完整社区两个试点项目之一，逐步成长为社区创新服务的更新者、社区基层治理的领跑者。通过持续探索创新运营方法、资源整合路径，开拓政企合作模式、打通民企沟通渠道、放大企业社会声量，以社区运营服务多元化、全面化、系统化提升，为中铁一局城市投资运营板块发展注入不竭动力。
用情沟通，用心运营，树立嵌入式社区服务标杆
在满足社区居住生活基本需求和服务的基础上，中铁乐享完整社区通过完善优化小区基础设施、创新服务模式、搭建共建机制、突出物业由“管理”思维向“服务”思维转变，逐步在中铁·尚都城项目打造中铁乐享食堂、托幼、供销社、活动中心、乐养中心、邻里会客厅、便民服务站等“5+X”服务场景和139项增值服务，搭建中铁红色协商议事平台，对社区人居环境进行宜居改造提升。
2024年，创新打造“邻里会客厅”和“便民服务站”两大服务新场景，通过进一步丰富充实社区生活，浓厚社区文化氛围，加深社邻连结，让更加便捷与多元的服务触达居民，将社区打造成居民美好生活平台载体，诠释了全新社区邻里间理想的生活方式。
自完整社区建设以来，共服务就餐人数117707余人次、托管小区小学生17834余人次、助销农产品73600余斤、参与文体活动人数达到12500余人次、建立长者健康档案620份、创业营集结宝妈60余人、集结志愿者200余人。期间，中铁乐享已先后2次迎接住建部专家组现场调研研讨，接待多个省市政界人员40余次、接待商界人员参观交流学习70余次，《人民日报》、搜狐网、新浪网、凤凰网陕西、西部网、陕西网、《西安日报》等媒体报道40余次。“中铁乐享”已成为社区运营的优秀品牌。
多方整合，多元探索，构建创新型社区运营体系
在当前瞬息万变的市场态势下，中铁乐享品牌积极响应国家号召，秉持着创新发展的理念，通过全面整合各方资源与多元探索实践路径，成功搭建起一套具有前瞻视野和创新特性的社区运营体系。此体系的构建，不仅为品牌的长远战略规划奠定了坚实的基础，更为社区居民提供了更为丰富、便捷、高效的优质服务体验，彰显了一局作为国企的专业高度以及社会责任担当。
中铁乐享已完成社区运营业务经营模式推演1.0版本的初步构建工作。该版本明确了社区运营的基础架构，为策略的有效执行提供了清晰的指引。在此基础上，中铁乐享将持续关注市场动态与实际操作反馈，对经营模式进行迭代优化，以进一步强化其适应性和实效性，确保社区运营业务能够稳健前行。与此同时，中铁乐享在实践与探索中完成了社区运营业务标准化白皮书的编写，详细阐述了业务流程、服务标准及质量控制要求，不仅为提升服务效率与质量夯实了基础，更确保了社区运营业务的规范化与标准化，为品牌的可持续发展注入了强劲动力。起步于体系建设，中铁乐享还通过创新宣传与推广策略，为品牌建设开拓出更多更广的发展道路，切实增强了品牌的市场影响力和公众认知度。
聚焦民生，聚力赋能，彰显一局社会责任担当
中铁乐享秉承中铁一局的企业精神，致力于将社会责任融入日常运营的每一个细节，通过一系列创新举措，不仅提升了社区居民的生活质量，还展现了企业深厚的责任担当。
通过提供渠道帮助，开拓合作项目，中铁乐享鼓励并帮助宝妈群体积极参与社区活动，实现个人价值和社会角色的双重提升，期间在一位宝妈自身努力和中铁乐享的能动效应下，成功转型为机构工作人员，实现了再就业，成为中铁乐享助力社区就业的生动案例。目前，中铁乐享宝妈创业营已集结60余人。
中铁乐享积极参与社会公益活动，将环保事业带入居民生活，通过与深圳市壹基金公益基金会及零废弃公益联盟合作，启动“壹起分”社区计划、“无塑生活7天打卡”等活动，引进前沿社群运营理念，引领现代化、可持续性、环境友好型生活风尚，树立先进品牌形象。
同时，中铁乐享还通过农产品助销等实际行动，帮助农户解决销售难题，并与周边乡村振兴公司、供销社等形成合作，搭建起中铁甄选销售平台，为社区居民提供物美价廉的农产品。经过不懈探索实践，中铁乐享构建了“助力农文旅发展”与“为社区居民谋福利”相辅相成的社区特色运营道路。今年9月，青铜峡市农文旅宣传推介会在中铁·尚都城社区举办并取得圆满成功，标志着中铁乐享正在成长为推动区域农文旅产业资源对接整合、促进民企交流互惠的重要平台，受到了社会各界广泛关注认可。
深化联动，深研市场，厚植城市运营发展土壤
中铁乐享专注于社区规划咨询、公共空间运营、深度社区服务和社区治理赋能。在打造中铁尚都城项目的同时，并承接了西安高新区碑林区、临潼区的社区嵌入式服务设施建设工作。中铁乐享承接的西安高新区社区综合服务设施总体规划编制项目，最终以773页成果报告顺利通过验证。公司团队深入调研高新行政区下辖72个社区、383余个小区，多轮走访社区、物业、居民，深入访谈，搭建调研体系，广泛筹集一手资料，遵循委托任务书要求，主动挖掘与社区服务工作紧密相关的数据内容，为成果报告提供了可靠的数据基础。项目成果报告内容详尽丰富、可操作性强、不仅涵盖了社区基础设施、公共服务、文化活动等多个方面，还提出了切实可行的实施方案和运营建议，为高新区“幸福社区”建设及推进国家城市嵌入式服务设施建设提供了重要的指导和参考。
中铁乐享承接碑林区社区嵌入式服务设施建设工作，任务覆盖8个街道、22个社区、39个点位。城市运营公司始终贯彻“运营前置”理念，积极对接头部资源，力争将建设“百姓点赞、政府认可、全市示范”的碑林区城市社区嵌入式服务设施的示范标杆。目前任务持续推动中，作为政府委托单位，公司将持续推进社区规划方案确认、跟进现场施工进度、协调“乐享碑林”社区挂牌、配合项目立项、开发信息化小程序、筹开中铁运营的社区、合作社区自营的运营等工作，持续履行好我方作为运营主体的工作内容。
与临潼区民政部合作开展临潼区社区嵌入式服务设施建设工作，以“碑林模式”为样板，针对临潼区16个社区打造嵌入式服务设施。通过临潼区“一社一案”会议及现场复勘完成16个社区的“一社一案”会议和现场复勘，深入梳理了社区的基本情况和实际需求，夯实了数据。中铁乐享提出了一系列创新的运营模式，旨在激发社区运营的创新意愿和专业化程度，通过有效利用资源、解决居民矛盾，将废弃空间转变为增值资产，为居民提供更加便利的生活服务，从而对社区生活产生积极的影响，赢得了政府部门对城市运营公司工作的认可与赞誉。
中铁一局城市运营公司在城市社区服务领域的一系列前瞻性实践与成就，充分展现了对现代城市发展需求的深刻理解和积极行动。中铁乐享品牌不仅深入响应了社会快速发展下城市社区所面临的挑战，更是在推进经济建设的同时，积极承担社会责任，致力于提升居民的生活品质和社区的整体凝聚力，不仅提升了居民的幸福感和归属感，也为城市的可持续发展贡献了积极力量。
城市社区嵌入式服务设施建设标准化手册
中铁乐享社区春季文艺汇演
乐享杯“社区乒超”
中铁乐享·邻里会客厅——乐享生活指南系列活动
中铁乐享供销社助农助销酥梨
中铁乐享供销社助农助销西瓜
都市快报报道中铁乐享助农行动
中铁乐享代表参加环保公益活动证书
荣获高新区感谢信
